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行政服務創新與行政統籌管理

【課程編號】:MKT009618

【課程名稱】:

行政服務創新與行政統籌管理

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:行政管理培訓

【時間安排】:2020年02月01日 到 2020年02月02日4600元/人

2019年12月07日 到 2019年12月08日4600元/人

2019年11月09日 到 2019年11月10日4600元/人

【授課城市】:深圳

【課程說明】:如有需求,我們可以提供行政服務創新與行政統籌管理相關內訓

【其它城市安排】:蘇州 上海 北京 廣州

【課程關鍵字】:深圳行政主管培訓,深圳行政經理培訓,深圳行政統籌管理培訓

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課程背景:

★ 如果您是一位企業管理者,沒有專業尺度如何衡量行政工效?

★ 如果您是一位行政負責人,欠缺專業工具如何自信面對員工?

★ 如果您是一位文秘工作者,錯過專業指導怎能獲得職場晉升?

本課程將為您提供從理念到技能的全面訓練,幫助您提高行政統籌管理的專業技能,主動掌握工作節奏,有效控制行政成本,防范行政工作“黑洞”!課程將以國際通用的職業標準為基礎,結合老師多年海外留學、從業的經驗,加之其獨到精深的講解呈現和訓練點評的專業實力,對企業行政管理人員進行科學、專業、先進的系統化訓練。

培訓受眾

行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

培訓頒發證書:

資格認證:認證費用:中級600元/人 高級800元/人(參加認證考試的學員須交納比費用,不參加的學員無須交納)

1. 凡希望參加認證的學員,在培訓結束參加考試合格者,頒發(國際職業認證標準聯合會) <<國際注冊行政管理師>>國際國內雙職業資格證書,(國際國內認證/全球通行/雇主認可/官方網上查詢);

2.凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數碼照片;

3.課程結束后15個工作日內將證書快遞寄給學員;

4.此證可申請中國國家人才網入庫備案。

課程大綱:

第一講、 行政管理概述

公司老板如何看行政:高度不夠、專業度不夠、精細化不夠

行政人員的困惑?

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見

行政管理的定位—組織的心臟

行政管理的最高境界---潤物細無聲

行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度

行政管理的方法---標準、監督、能力提升

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

行政的管理業績最大化---人崗匹配:管人、管事、管時間、管地域

第二講、行政管理的八項基本技能

1、標準化:

司機接待標準化

會議室管理標準化

前臺標準化

保安管理標準化

什么是優質的服務標準?

卡爾西威:第一次把事情做好

簡爾森:每個接觸點都是白金點

打造令顧客尖叫的服務體驗:找出顧客期望,做早、做好、做多超越顧客期望

行政服務創新的5個步驟---工作分析

案例分享:

辦公工作環境管理工作分析與最佳實踐

會議室管理工作標準制定

保潔工作標準制定等

案例討論

督導督辦工作分析與最佳實踐

2、行政組織設計與用人

如何設計行政部組織機構

如何招聘與面試行政管理人員

組織設計的八大原則

分工協作:用人所長、容人所短、搭建長板效應

用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長

3、帶隊伍

如何代理行政部管理團隊

關系戶如何處理

指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導

下屬能力提升:70%自學、20%在崗輔導、10%培訓

4、監督

行政部點檢體系化設計

行政管理監督的層次、頻次和路徑設計

5、激勵

如何打造滿意的行政管理團隊

成就感建設:績效管理中的論功行賞

成長感建設:自學、輔導與培訓

歸屬感建設:正直、熱愛、用師者為王

企業文化與行政團隊文化建設:理念、看到、聽到、做到

6、解決問題能力

如何設計一個成功的企業10周年慶典

行政管理方案設計能力

結構化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問題

行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發點

分解問題—-理性思維突破

優先排序—-行動指南

分析議題—-具體問題指引

關鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

7、決策能力

案例分享:如何處理進退兩難的行政主管

決策模型構建:明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行

決策的四個要素

8、辦事能力

如何舉辦一場:成功的年會

執行力提升的六個要素:明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報

案例討論:如何舉辦一場成功的公司聚會

第三講、行政管理者的五項基本功

1、職業化

自我不良情緒處理

傳遞型不良情緒處理

如何面對陌生人投訴

行政的職業化態度:任何時候,自然體貼

如何面對惡意告狀的人的投訴:先下手為強

工作中的職業化態度:熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持

工作中的責任心:對成果負責

2、時間管理

時間管理的三個核心要素

要事第一

效率第二

堵住時間漏洞

3、會議管理---三張表單搞定會議組織管理

會務分類-組織思路----會議準備表

組織階段:會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表

如何擔任會議主持人

如何當好會議秘書?如何組織開會---會議點檢表

如何避免陷于會議忙碌之中?

三現主義:現場、現物、現實

4、溝通能力

行政管理人員溝通能力建設

溝通的模型

語言與非語言溝通

成功溝通的四個步驟

溝通的三大法則

如何布置任務、批評和表揚助理

案例實戰:根據企業實際情況撰寫案例

5、公文寫作:角度正確、創造價值、正確表達

如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃

公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟

金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則

案例:高級秘書何芬的煩惱

實操演練:年中總結

PPT寫作法則與技巧

PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達

PPT的3R原則

實戰案例:8步鑄就世界級ppt演講

分享收獲與行動計劃

課程贈送資料:

行政管理部門全套崗位說明書

行政管理部門全套制度

行政管理部門全套流程

行政管理部門必須掌握的管理知識

PPT精美(400多個胚)模板

彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作

歐陽老師

曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作,擔任過接待專員、總經理助理、辦事處主任、合伙人等職位

他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗,為不同行業的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務,所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業、外商獨資企業、民營企業及合資企業,行業涉及金融、能源、制造業、快速消費品、電信運營商等多個行業;

咨培訓過的企業:伊利液態奶事業部、伊利酸奶事業部、齊魯制藥、以嶺藥業、維達紙業、華峰氨綸、東風本田、林洋電子、上海財經大學、華潤啤酒、山東電力、瑞云集團、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等

?2011 敏華控股組織人力項目 新奧燃氣能力素質模型 人力資源專家

?2010格力電器績效管理項目 項目經理

?2010中國電信運營中心人力資源戰略規劃 項目總監

?2010 內蒙古鋒威硅業流程、組織、制度、薪酬、績效項目 項目經理

?2010 江西煤炭集團戰略規劃 項目總監

?2009 烏魯木齊電信人力資源提升項目 項目經理

?2009 長沙煙草服務品牌項目 項目經理

?2009 江西藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經理

?2008 寧波日升電器流程與制度、組織結構設計、薪酬與績效管理項目 項目經理

?2008 紅松風力發電有限公司戰略、組織與流程、薪酬與績效項目 項目經理

?2008 山東萬豐集團組織、流程與制度、薪酬與績效、股權激勵項目 項目經理

?2007上海豫園商城母子公司管控、子公司層激勵、組織設計 項目經理

?2007 用友移動商務有限公司組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系 項目經理

?2007 中國石油西南銷售公司績效管理項目 項目經理

?2006 中國電子信息產業集團公司戰略項目 項目經理

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