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客戶投訴處理培訓

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客戶投訴處理培訓公開課

完美服務意識與客戶投訴處理 廣州:2020年07月03日

客服人員課程大綱:課程簡述:完美服務意識及客戶心理解析培訓規則:三天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展,確保從學習到理解開場游戲:心有靈犀團隊建設:組名,組長,組徽,組訓一、服務意識1、服務者角色定位(1)我是誰(2)我來自哪里(3)我要怎么做2、服務是什么?(1)服務的內涵......

客戶投訴處理及應對技巧 上海:2020年07月17日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州:2020年07月18日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境,企業都在努力顧客滿意度,NPS,盡力地去降低,甚至避免顧客投訴。在客服團隊,投訴率永遠是一個躲不開的難題,顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好?” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶,......

用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場 廣州:2020年07月24日

一、本課程采用行動學習的培訓模式,根據典型的投訴案例設計情景演練模擬,員工在角色扮演,總結回顧,講師點評過程中進行學習,課程的設計將保證全體學員充分參與,在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見病”和“疑難病”,現場模......

客戶投訴處理培訓內訓課程

客戶投訴處理技巧 主講:于老師

通過分析客戶投訴的價值以及圓滿解決客戶投訴對企業的價值,讓客服人員重視投訴處理的重要性;通過技巧的學習,讓參訓者掌握圓滿處理客戶投訴的方法,以提高工作績效。授課方式講授、現場示范、案例研討、演練等多種授課方式。課程大綱第一部分客戶投訴分析一、客戶投訴的價值1.客戶投訴的三大定律2.投訴客戶的價值3.抱怨是金&mdash......

營業廳客戶投訴處理實戰技巧 主講:李老師

單元一:客戶投訴的認知1、不投訴并非客戶滿意2、投訴的客戶不是敵人3、在經營中挖掘投訴價值單元二:客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨什么2、客戶投訴的動機是什么3、客戶滿意三要素4、客戶期望方程式5、客戶需求冰山單元三:有效處理客戶投訴的技巧1、投訴客戶希望得到什么2、你對投訴客戶的誤解3、你對投訴的錯誤態度4、投訴客戶......

銀行網點優質服務標準與客戶投訴處理 主講:杜老師

柜員、大堂經理、理財經理、客戶經理、網點主任、支行行長課程收獲:1、掌握各崗位人員在服務中的角色定位;成為優秀的服務協作者;2、掌握服務的主要標準流程,有序為客戶提供標準化服務;3、掌握客戶滿意度管理的系統方法與技巧4、掌握客戶高效處理客戶投訴、使客戶滿意率提升5、掌握高效溝通技巧、與上司下屬溝通、平行溝通、與客戶溝通......

再塑服務—客戶投訴處理與應對 主講:姚老師

近年來,隨著金融消費者保護工作的不斷推進、銀行業優質文明服務競爭的日益加劇及消費者權益保護知識的廣泛宣傳,銀行消費者對銀行服務有了更高的期望。因此,當客戶認為銀行服務達不到自身期望時,容易產生服務糾紛從而引發投訴,不少銀行常常深陷客戶投訴的困擾。目前,很多銀行的投訴機制和處理制度并不完善,員工缺乏處理投訴的應對技巧,使......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

李忠美-企業培訓師
李忠美老師

李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

王雅波老師

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名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

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