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OEM培訓公開課

金牌客服的實踐指南 上海:2020年05月25日

所有在工作中需要與客戶打交道的人員,包括銷售、客戶服務、送貨人員、招待部門的員工、主管和經理課程大綱1.正確理解客戶服務* 客戶服務的基本概念* 客戶服務對于企業和服務人員的重要意義* 職業化客戶服務對客戶服務人員的要求* 我們的客戶:內部和外部2.滿意的客戶服務* 客戶滿意度理論* 客戶對服務的五個要求* 正確理解并......

構建卓越的客戶服務管理體系培訓 北京:2020年08月06日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

顧客抱怨處理與應對技巧培訓 蘇州:2020年06月12日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱:1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務--沒......

服務為王——打造五星級客服團隊 上海:2020年08月06日

第一章:感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1.能夠幫客戶解決實際問題2.降低客戶操作復雜度3.讓服務更便捷4.改善回報5.贏得尊重6.超越客戶期望才造就忠誠7.打破客戶交往平衡,超出客戶的期望值第二章: 培養主動的服務意識——讓服務成為習慣1.查......

OEM培訓內訓課程

如何對生產訂單與OEM單實施高效跟進 主講:陳老師

一:跟單模式與跟單流程1、根據企業的運作模式與組織架構決定跟單模式2、如何建立與制定快捷、有效的跟單流程案例:美資惠浦公司/港資偉易達/臺資富士康企業跟單模式分析二、訂單生產型企業---跟單模式1、如何確認客戶所需樣品?2、如何制定合理的報價?3、如何接收客戶正式訂單?4、如何對訂單進行評審與風險防范?5、如何制定合理......

金牌客戶服務技巧 主講:郭老師

研討課、直觀演示、案例教學、模擬練習課程內容:分享:華為的崛起分享:東芝筆記本是如何敗退中國市場的一、認知客戶服務1、我們必須面對五個服務問題客戶對服務要求越來越高 產品同質化競爭時代,未來5年是服務競爭; 如何保證不同服務人員一致服務 服務成本在不斷提高,服務不夠實際導致浪費 服務質量源于細節2、企業在四大領域角逐產......

極限挑戰——銀行投訴處理與應對 主講:包老師

黨的十八屆五中全會提出,構建發展新體制,加快形成有利于創新發展的市場環境、產權制度、投融資體制、分配制度,改革并完善適應現代金融市場發展的金融監管框架。利率市場化全面放開,以及互聯網金融的迅速崛起,使得客戶對銀行服務的要求越來越高,而客戶期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降,以及投訴比例的上升,在新的形勢下,銀行管理層應......

客戶服務四步曲 主講:孫老師

“服務”是強化意識,“核心”是擴大認知第一講:服務意識認知篇一、服務認知1. 什么是服務?什么是滿意的服務?游戲導入:喝水小游戲2. 需求預測1)情感需求2)事實需求小組練習:預測客戶需求、敏銳的洞察力3. 工作狀態1)內在狀態與外在表現的聯系2)外在呈現與過程的結果感受......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

李忠美-企業培訓師
李忠美老師

李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

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