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服務禮儀培訓

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服務禮儀培訓公開課

卓越客戶服務禮儀—提升客戶服務效能 蘇州:2020年06月02日

第一模塊 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、服務的概念與服務角色認知二、企業 CS 管理與服務意識三、客戶的基本心理需求:準確感、尊重感、安全感、舒適感、多得感四、服務過程中的“雙金法則”五、優質服務 5 力模型六、優質服務應具備的服務理念:(經典案例+互動游戲+小組討論)1、以客戶為中心2、......

優質服務技能與服務禮儀 上海:2020年06月09日

第一部分一、從滿意到忠誠的“服務意識”1.什么是服務?怎樣的服務才是“優質服務”?2.從服務工作中的常見問題入手,看待服務3.實施優質服務的三個階梯:理念—態度—行為4.為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意?客戶不滿分析5.服......

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳:2020年07月04日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么?2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念:(經典案例+互動游戲+小組討論)?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則?服務的白金法則4.知己知彼,有的放矢——了解客戶評價我們服務的五大關鍵要素......

卓越客戶服務禮儀—提升客戶服務效能 上海:2020年07月09日

目前各行各業已經進入微利經營時代,市場瞬息萬變,競爭日益激烈,給行業的銷售與服務水平提出了新的挑戰:致力于為顧客提供卓越服務的公司獲得的經濟利潤更高。給客戶提供超越滿意的服務— —已經迫在眉睫。小小的缺失,很可能導致客戶不滿,從而失去更多的業務機會;所以,抓住行業特點,創造全員服務意識,客戶至上......

服務禮儀培訓內訓課程

一線窗口員工服務禮儀 主講:郭老師

1.通過培訓重新塑造員工形象,提高員工整體素質;2.通過培訓展現一線員工的優雅姿態和優質服務,并使員工重新認識自我;3.通過培訓重新塑造企業形象,增加顧客滿意度。課程對象:一線窗口員工授課方式:講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、實踐型培訓、游戲帶動課程大綱:一、禮儀的作用二、服務意識的培......

醫者仁心 由此呈現——醫務服務禮儀與卓越溝通技巧鍛造 主講:陳老師

醫院是社會的窗口,而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度,也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素,體現著醫院的整體素質水平,是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言,將極大地影響患者,穩定......

地產營銷金牌服務禮儀 主講:李老師

第一講:樹立卓越的高端地產服務意識和心態一、領悟地產營銷服務的真諦二、馬斯洛層次需求論三、格局再大,贏在細節四、五大優質服務心態1. 感恩之心2. 自信之心3. 熱情之心4. 寬容之心5. 危機之心第二講:地產營銷服務精英職業化形象塑造——穿出屬于營銷精英的名片一、穿出高端地產的定位&mdash......

銀行員工星級服務禮儀塑造 主講:修老師

破冰游戲:九個圓點,打破固有方式,開拓創新思維第一講:金融市場形勢分析與銀行精益服務一、顧客需求時代的變遷1. 產品經濟時代案例:瘋狂的支付寶2. 商品經濟時代3. 服務經濟時代視頻:匯豐銀行客服視頻案例4.體驗經濟時代案例:喜茶打敗星巴克二、銀行市場現狀1. 利率市場化2. 金融脫媒3. 同業競爭4. 互聯網金融三、......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

李忠美-企業培訓師
李忠美老師

李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

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